Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 17 juillet 2026

1. Notre engagement

Costa Serenity Services accorde une importance particulière à la protection de la vie privée et des données personnelles des visiteurs de son site.

Nous nous engageons à collecter uniquement les informations nécessaires au traitement des demandes qui nous sont adressées et à les utiliser de manière transparente, sécurisée et responsable.

Le site de Costa Serenity Services est un site de présentation et de prise de contact consacré à l’immobilier, à la chasse de biens, à l’accompagnement de projets et aux services de conciergerie sur la Costa Blanca.

Il ne s’agit pas d’une plateforme de vente en ligne.

2. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données collectées par l’intermédiaire du site est :

Costa Serenity Services

Les informations d’identification, coordonnées postales et moyens de contact officiels sont indiqués dans les rubriques :

Mentions légales ;
Contact ;
Conditions d’utilisation.

Toute demande relative aux données personnelles peut être adressée à Costa Serenity Services au moyen du formulaire de contact ou des coordonnées publiées sur le site.

3. Données susceptibles d’être collectées

Costa Serenity Services peut collecter les informations que l’utilisateur transmet volontairement, notamment :

nom et prénom ;
adresse électronique ;
numéro de téléphone ;
ville ou pays de résidence ;
informations relatives à un projet immobilier ;
caractéristiques d’un bien recherché, vendu ou confié en gestion ;
contenu des messages et demandes de renseignements ;
préférences de contact ;
documents transmis volontairement dans le cadre d’un accompagnement.

Le site peut également générer certaines données techniques nécessaires à son fonctionnement :

adresse IP ;
type d’appareil ;
navigateur utilisé ;
système d’exploitation ;
date et heure de connexion ;
pages consultées ;
données techniques liées à la sécurité et au fonctionnement du site.

Costa Serenity Services ne demande pas aux visiteurs de créer un compte utilisateur sur le site.

4. Finalités du traitement

Les données personnelles peuvent être utilisées pour :

répondre aux demandes de renseignements ;
prendre contact avec l’utilisateur ;
organiser un rendez-vous ;
étudier un projet immobilier ou de conciergerie ;
rechercher un bien correspondant aux critères communiqués ;
préparer une proposition de service, un devis, un mandat ou un contrat ;
assurer le suivi d’une relation avec un client, un propriétaire, un acheteur ou un partenaire ;
transmettre des informations demandées par l’utilisateur ;
garantir la sécurité et le bon fonctionnement du site ;
respecter les obligations administratives, comptables ou légales applicables ;
prévenir les utilisations frauduleuses ou abusives du site.

Les données ne sont pas utilisées pour une finalité incompatible avec celle pour laquelle elles ont été collectées.

5. Bases juridiques

Selon la nature de la demande, le traitement des données repose sur une ou plusieurs des bases suivantes :

le consentement donné par l’utilisateur lorsqu’il transmet volontairement ses informations ;
l’exécution de mesures précontractuelles demandées par l’utilisateur ;
l’exécution d’un contrat, d’un mandat ou d’une prestation ;
le respect d’une obligation légale ;
l’intérêt légitime de Costa Serenity Services à répondre aux demandes, sécuriser son site et organiser son activité.

Lorsqu’un traitement repose sur le consentement, celui-ci peut être retiré à tout moment.

Le retrait du consentement ne remet pas en cause les traitements réalisés légalement avant ce retrait.

6. Absence de publicité ciblée et de profilage

Costa Serenity Services n’utilise pas les données personnelles des visiteurs afin de créer des profils publicitaires individualisés.

Dans sa configuration actuelle, le site n’a pas recours à :

la publicité comportementale ;
la personnalisation publicitaire ;
la revente de données ;
la location de fichiers de contacts ;
des techniques de reciblage publicitaire ;
des décisions entièrement automatisées ;
un profilage produisant des conséquences juridiques pour l’utilisateur ;
des pixels publicitaires installés volontairement par Costa Serenity Services.

Costa Serenity Services ne vend et ne commercialise aucune donnée personnelle.

Si un outil publicitaire, statistique ou marketing devait être ajouté ultérieurement, la présente politique serait mise à jour et le consentement de l’utilisateur serait recueilli lorsque la réglementation l’exige.

7. Communications commerciales

L’envoi d’un formulaire de contact ou d’une demande de renseignements n’inscrit pas automatiquement l’utilisateur à une liste publicitaire ou à une newsletter.

Des informations commerciales peuvent être envoyées uniquement lorsqu’elles sont liées à une demande en cours, à une relation professionnelle existante ou lorsque l’utilisateur a expressément accepté de les recevoir.

L’utilisateur peut demander à ne plus recevoir ces communications à tout moment.

8. Destinataires des données

Les données sont accessibles uniquement aux personnes qui en ont besoin dans le cadre de leurs fonctions ou de la prestation demandée.

Elles peuvent notamment être communiquées :

aux membres autorisés de Costa Serenity Services ;
à l’hébergeur et à la plateforme technique du site ;
aux prestataires informatiques ou de messagerie ;
aux professionnels intervenant dans un projet, lorsque cela est nécessaire et autorisé ;
aux administrations ou autorités compétentes lorsqu’une obligation légale l’impose.

Selon la nature du projet, certains renseignements peuvent être transmis, avec l’accord de la personne concernée ou sur une autre base juridique valable, à un avocat, un notaire, un gestor, un technicien, un architecte, une agence partenaire, un promoteur ou un autre professionnel compétent.

Ces destinataires reçoivent uniquement les informations nécessaires à leur intervention.

9. Hébergement du site

Le site est créé, administré et hébergé au moyen de la plateforme SITE123.

Dans le cadre de l’hébergement et du fonctionnement technique du site, SITE123 peut traiter certaines données techniques relatives aux visiteurs, notamment les adresses IP, les informations relatives aux appareils, les journaux de connexion, les formulaires transmis et les données nécessaires à la sécurité du service.

SITE123 intervient en qualité de prestataire technique et peut agir comme sous-traitant pour les données collectées sur le site de Costa Serenity Services.

L’utilisation technique de la plateforme est également soumise aux propres politiques de confidentialité et de sécurité de SITE123.

10. Transferts internationaux

Certains prestataires techniques peuvent être établis ou utiliser des infrastructures situées en dehors de l’Espace économique européen.

Lorsqu’un transfert international de données est réalisé, il doit être encadré par les mécanismes de protection prévus par la réglementation applicable, notamment :

une décision d’adéquation ;
des clauses contractuelles appropriées ;
ou toute autre garantie reconnue par la réglementation européenne.

11. Durée de conservation

Les données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation de la finalité pour laquelle elles ont été collectées.

Cette durée dépend notamment :

de la nature de la demande ;
de l’existence d’une relation contractuelle ;
du suivi nécessaire du projet ;
des obligations comptables, administratives ou légales ;
des délais de prescription applicables ;
de l’exercice éventuel d’un droit ou d’un recours.

Les informations qui ne sont plus nécessaires sont supprimées, anonymisées ou archivées conformément aux obligations applicables.

12. Sécurité et confidentialité

Costa Serenity Services met en œuvre des mesures raisonnables afin de protéger les données personnelles contre :

l’accès non autorisé ;
la divulgation ;
la modification ;
la perte ;
la destruction ;
l’utilisation frauduleuse.

L’accès aux informations est limité aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour assurer le traitement de la demande ou le fonctionnement du service.

Cependant, aucune transmission de données sur Internet ne peut être considérée comme totalement exempte de risques.

13. Cookies

Cookies strictement nécessaires

Le site peut utiliser des cookies techniques indispensables :

au fonctionnement des pages ;
à la sécurité du site ;
à la mémorisation de certains choix techniques ;
au bon affichage des contenus ;
au fonctionnement des formulaires ;
à la prévention des utilisations frauduleuses.

Ces cookies ne sont pas utilisés à des fins de publicité ciblée.

Cookies de mesure d’audience

Des outils de mesure d’audience peuvent être utilisés uniquement lorsqu’ils sont effectivement activés sur le site.

Ils peuvent permettre d’obtenir des statistiques générales concernant :

le nombre de visites ;
les pages consultées ;
le type d’appareil utilisé ;
l’origine générale du trafic ;
les performances techniques du site.

Lorsque la réglementation l’exige, ces cookies ne sont déposés qu’après le consentement de l’utilisateur.

Cookies publicitaires

Costa Serenity Services n’installe pas volontairement de cookies ou de pixels destinés à la publicité ciblée ou au reciblage publicitaire.

Gestion du consentement

Lorsqu’un cookie soumis au consentement est utilisé, un bandeau de gestion des cookies est présenté au visiteur.

Ce dispositif doit permettre à l’utilisateur :

d’accepter les cookies facultatifs ;
de les refuser ;
de personnaliser ses choix lorsque cette fonction est proposée ;
de modifier ou retirer son consentement ultérieurement.

Le refus des cookies facultatifs ne doit pas empêcher l’accès aux contenus essentiels du site.

L’utilisateur peut également gérer ou supprimer les cookies depuis les paramètres de son navigateur.

14. Liens et réseaux sociaux

Le site peut contenir des liens dirigeant vers Facebook, Instagram, WhatsApp, Google Maps ou d’autres services externes.

Lorsque l’utilisateur clique sur un lien externe, il quitte le site de Costa Serenity Services et devient soumis aux conditions et politiques de confidentialité du service concerné.

Costa Serenity Services ne contrôle pas les traitements de données réalisés directement par ces plateformes.

Lorsque des contenus externes sont intégrés directement dans une page, ils peuvent générer des connexions techniques ou déposer des cookies. Lorsque cela est nécessaire, ces contenus doivent être bloqués jusqu’au choix de l’utilisateur.

15. Droits des personnes

Conformément à la réglementation applicable, toute personne concernée peut exercer les droits suivants :

droit d’accès à ses données ;
droit de rectification des informations inexactes ou incomplètes ;
droit à l’effacement des données ;
droit à la limitation du traitement ;
droit d’opposition ;
droit à la portabilité lorsque celui-ci est applicable ;
droit de retirer son consentement ;
droit de ne pas faire l’objet d’une décision entièrement automatisée dans les conditions prévues par la réglementation.

La demande doit permettre de vérifier l’identité de la personne et de déterminer précisément les données concernées.

Elle peut être transmise au moyen des coordonnées indiquées dans les mentions légales ou dans la rubrique Contact.

16. Réclamation auprès de l’autorité de contrôle

Toute personne estimant que ses données ne sont pas traitées conformément à la réglementation peut adresser une réclamation à l’autorité compétente.

En Espagne, l’autorité de contrôle est :

Agencia Española de Protección de Datos — AEPD

Il est recommandé de contacter préalablement Costa Serenity Services afin de permettre l’étude et le traitement de la demande.

17. Données des mineurs

Le site ne s’adresse pas spécifiquement aux mineurs et n’a pas vocation à collecter volontairement leurs données personnelles.

Lorsqu’une demande concerne un mineur, elle doit être présentée par son représentant légal ou avec l’autorisation requise.

18. Modification de la politique

Costa Serenity Services peut modifier la présente politique afin de tenir compte :

de l’évolution du site ;
de l’ajout ou de la suppression d’un service ;
d’une modification des outils techniques utilisés ;
d’une évolution réglementaire ;
d’un changement dans les modalités de traitement des données.

La version applicable est celle publiée sur le site à la date de consultation.

19. Contact

Pour toute question relative à la présente politique ou pour exercer un droit concernant les données personnelles, l’utilisateur peut contacter Costa Serenity Services au moyen :

du formulaire de contact du site ;
des coordonnées indiquées dans la rubrique Contact ;
des informations publiées dans les mentions légales.